FAQ

Question 1

Wo kann ich den besten Preis bekommen?

Accepted Answer

Sparen Sie 15% bei jeder Direktbuchung mit Staysome.

Question 2

Kann ich die Wohnung vorher besichtigen?

Accepted Answer

Informationen zur vorherigen Besichtigung der Apartments erhalten Sie über unseren Buchungsprozess.

Question 3

Was sind die Unterschiede zwischen den Zimmerkategorien?

Accepted Answer

Wählen Sie die einzelnen Zimmer auf unserer Buchungswebsite aus, um die genaue Ausstattung zu sehen. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, ein bestimmtes Apartment zu buchen. Es ist nur möglich, eine bestimmte Zimmerkategorie zu buchen. Ein Apartment aus dieser Kategorie wird dann entsprechend zugewiesen.

Question 4

Gibt es eine Beschränkung der Aufenthaltsdauer?

Accepted Answer

Informationen zu den Beschränkungen der Aufenthaltsdauer finden Sie in unserem Buchungsprozess.

Question 5

Wie kann ich ein Apartment buchen?

Accepted Answer

Sie können ein Apartment über unsere Buchungswebsite buchen.

Question 6

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Informationen zur Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung finden Sie auf Ihrer Buchungsseite.

Question 7

Was sind die Stornobedingungen?

Accepted Answer

Die Stornobedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Question 8

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Accepted Answer

Für einige unserer Standorte benötigen wir gemäß Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Kaution in Höhe von 200 EUR. Um Zugang zu Ihrem Apartment zu erhalten, ist es unbedingt erforderlich, diesen Service vor der Ankunft zu hinterlegen. Selbstverständlich erhalten Sie die Kaution direkt am Abreisetag zurückerstattet, sofern keine Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder mutwillige Beschädigungen vorliegen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Question 9

Gibt es eine zusätzliche Gebühr für Kinder?

Accepted Answer

Kinder zwischen 0 und 2 Jahren übernachten kostenlos bei uns. Für Kinder und Jugendliche zwischen 3 und 17 Jahren berechnen wir einen Teilbetrag — junge Erwachsene über 18 Jahren erhalten keine weiteren Rabatte, sondern zahlen den vollen Betrag.

Question 10

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Zahlungsmöglichkeiten sind während des Buchungsvorgangs verfügbar.

Question 11

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern?

Accepted Answer

Informationen zu zusätzlichen Gebühren oder Steuern erhalten Sie während des Buchungsvorgangs.

Question 12

Muss ich den gesamten Betrag im Voraus bezahlen?

Accepted Answer

Die Zahlungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs erläutert.

Question 13

Wann wird meine Zahlung eingezogen?

Accepted Answer

Der Zeitpunkt des Zahlungseinzugs wird während des Buchungsvorgangs angegeben.

Question 14

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung/Rechnung?

Accepted Answer

Sie können Ihre Rechnung über Ihre Buchungsseite herunterladen oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

Question 15

Habe ich die Möglichkeit, meine Rechnungsadresse zu ändern?

Accepted Answer

Änderungen der Rechnungsadresse können über Ihre Buchungsseite beantragt werden.

Question 16

Wichtige Informationen zu Betrugsversuchen

Accepted Answer

Seien Sie sich der Betrugsversuche bewusst. Staysome by Limehome wird niemals Zahlungen außerhalb unseres offiziellen Buchungsprozesses verlangen. Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, leisten Sie keine Zahlungen und wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team.

Question 17

Wie funktioniert der Check-In?

Accepted Answer

Der Check-in erfolgt online über Ihre Buchungsseite, auf der Sie Zugangscodes erhalten.

Question 18

Um wie viel Uhr ist die Check-in-Zeit?

Accepted Answer

Informationen zur Check-in-Zeit finden Sie auf Ihrer Buchungsseite.

Question 19

Wie erhalte ich meine Zugangscodes?

Accepted Answer

Die Zugangscodes erhalten Sie nach Abschluss des Online-Check-ins auf Ihrer Buchungsseite.

Question 20

Meine Zugangscodes funktionieren nicht — was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zugangscodes nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team.

Question 21

Ich habe meine Zugangscodes nicht erhalten. Was sollte ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Zugangscodes nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team.

Question 22

Warum muss ich meinen Ausweis/mein Selfie hochladen, wenn ich online einchecke?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der örtlichen Vorschriften ist eine ID- und Selfie-Überprüfung erforderlich.

Question 23

Kann ich früher einchecken?

Accepted Answer

Ein früher Check-in ist möglicherweise möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um sich zu erkundigen.

Question 24

Gibt es einen Empfang?

Accepted Answer

Nein, wir haben keinen klassischen Empfang mit Mitarbeitern vor Ort — aber wir haben einen virtuellen Empfang: Ihre Buchungsseite. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Buchung, deinem Aufenthalt und dem von dir ausgewählten Apartment. Sie können auch ganz einfach online einchecken oder Ihre Rechnung herunterladen.

Question 25

Bieten Sie Frühstück an?

Accepted Answer

Bis jetzt bieten wir in einigen unserer Unterkünfte kein Frühstück an! Da sich unsere Apartments jedoch oft in trendigen Gegenden befinden, finden Sie in der Regel ein attraktives Angebot — von lokalen Bäckereien bis hin zu angesagten Cafés.

Question 26

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Accepted Answer

Informationen zu den Richtlinien für Haustiere finden Sie auf Ihrer Buchungsseite oder wenden Sie sich an unser Support-Team.

Question 27

Gibt es Parkplätze vor Ort?

Accepted Answer

Wir bieten keine Parkplätze an. Informationen zu den nächstgelegenen Parkmöglichkeiten finden Sie jedoch auf Ihrer Buchungsseite.

Question 28

Kann ich mein Gepäck aufbewahren?

Accepted Answer

Wir empfehlen, Gepäckaufbewahrungsdienste wie Bounce (https://usebounce.com/) oder Locker in the City (https://lockerinthecity.com/) zu nutzen.

Question 29

Kann ich in den Wohnungen rauchen?

Accepted Answer

Informationen zur Raucherpolitik finden Sie in unserer Hausordnung.

Question 30

WLAN

Accepted Answer

Informationen zum WLAN-Zugang finden Sie auf Ihrer Buchungsseite. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns hier.

Question 31

Kann ich Post in meiner Wohnung erhalten?

Accepted Answer

Informationen zu den Richtlinien für den Empfang von E-Mails erhalten Sie von unserem Support-Team.

Question 32

Wie oft wird mein Apartment gereinigt?

Accepted Answer

Informationen zur Reinigungshäufigkeit finden Sie auf Ihrer Buchungsseite.

Question 33

Wo kann ich meine Buchung verlängern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Buchung über Ihre Buchungsseite verlängern oder unser Support-Team kontaktieren.

Question 34

Gibt es eine Hausordnung?

Accepted Answer

Ja, die Hausregeln sind auf Ihrer Buchungsseite verfügbar und müssen während Ihres Aufenthalts befolgt werden.

Question 35

Richtlinien für Müll und Reinigung

Accepted Answer

Richtlinien zur Müllabfuhr und -reinigung finden Sie auf Ihrer Buchungsseite. Ein zusätzlicher Reinigungsservice ist möglicherweise auf Anfrage verfügbar.

Question 36

Mir fehlt etwas in meiner Wohnung

Accepted Answer

Wenn Sie etwas Wichtiges wie ein Kissen, eine Decke oder ein Handtuch vermissen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Question 37

Um wie viel Uhr muss ich auschecken?

Accepted Answer

Informationen zur Check-out-Zeit finden Sie auf Ihrer Buchungsseite.

Question 38

Wie funktioniert das Auschecken?

Accepted Answer

Anweisungen zum Check-out finden Sie auf Ihrer Buchungsseite.

Question 39

Lost & Found - Ich habe etwas in der Wohnung vergessen

Accepted Answer

Wenn Sie etwas in der Wohnung vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Question 40

Was ist Staysome?

Accepted Answer

Staysome bietet Serviced Apartments für Kurz- und Langzeitaufenthalte mit modernen Annehmlichkeiten und flexiblen Buchungsoptionen.

Question 41

Wo finden Sie unsere Wohnungen?

Accepted Answer

Unsere Apartments befinden sich in Amsterdam und Porto.

Question 42

Wie funktioniert Staysome?

Accepted Answer

Das Staysome bietet voll ausgestattete Apartments mit Hotelservice, digitalem Check-in, 24/7-Support und flexiblen Buchungsoptionen.

Question 43

Wie kann ich Staysome kontaktieren?

Accepted Answer

Unsere Gästebetreuer stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten. Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen.

Question 44

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Accepted Answer

Nein, es ist derzeit nicht möglich, einen Staysome-Geschenkgutschein zu kaufen.

Question 45

Kann ich die Wohnung für Foto- oder Filmaufnahmen nutzen?

Accepted Answer

Nein, es ist uns eine Ehre, dass unsere modernen Wohnungen als Standort genutzt werden wollen, eine gewerbliche Nutzung unserer Räume ist jedoch untersagt.

Hilfecenter

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Wie kann ich meine Buchung ändern?

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Kann ich früher einchecken?

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