Quédate un poco más para menos: ahorra un 15% en cada reserva directa con Staysome.
Por lo general, encontrarás el mejor precio aquí, en nuestro propio sitio web. Ahorras un 15% en cada estancia al reservar directamente con nosotros en comparación con otras plataformas online.
Sin embargo, si recibes descuentos adicionales de otros proveedores (por ejemplo, a través de un programa de fidelización), es posible que encuentres una oferta mejor en otro lugar. Ten en cuenta que no podemos igualar o reducir estos precios externos.
Lamentablemente, no es posible obtener una vista previa de uno de nuestros apartamentos, ya que no tenemos personal en el sitio.
Ten en cuenta también que no podemos prometer ni reservar apartamentos o habitaciones específicas. Sin embargo, asignaremos un apartamento/ una habitación dentro de la categoría que has reservado, en función de la disponibilidad actual, y haremos todo lo posible para adaptarnos a tus preferencias siempre que sea posible.
Selecciona las habitaciones individuales en nuestro sitio web de reservas para ver el equipamiento exacto. Ten en cuenta que no es posible reservar una habitación/ un apartamento específico. Solo es posible reservar una categoría de habitación específica y un apartamento de esta categoría se asignará en consecuencia.
No tenemos un requisito de estancia mínima. Nuestro objetivo es ofrecer a todos los huéspedes, ya sea que se alojen solo una noche o varios meses, un lugar al que siempre querrán volver, un lugar diseñado para quedarse.
Ten en cuenta que podemos alojar a los huéspedes durante un máximo de 6 meses.
Puedes reservar nuestros apartamentos de forma fácil y cómoda a través de nuestra propia página web. Ahorras un 15% en cada estancia al reservar directamente con nosotros.
Las reservas directas que no se realicen a través de nuestro sitio web podrían conllevar una tarifa de gestión adicional.
Como alternativa, también estamos disponibles en muchas plataformas de reserva online cómo Booking o Airbnb. Las reservas para el mismo día se pueden hacer hasta las 21:00 horas.
Si has hecho tu reserva directamente a través de Staysome, puedes cambiarla fácilmente a través de tu página de reservas. Para ello, abre la reserva de acceso y haz clic en Gestionar reserva.
Si has reservado a través de plataformas como Booking, Airbnb o Expedia, solo puedes cambiar o cancelar la reserva a través de la misma plataforma. Cualquier reembolso se realizará directamente a través del canal o plataforma correspondiente.
Para algunas de nuestras ubicaciones, exigimos un depósito de seguridad de 200 EUR de acuerdo con la sección 9 de nuestros términos y condiciones generales. Para poder acceder a tu apartamento, es absolutamente necesario depositar este servicio antes de la llegada. Por supuesto, se te reembolsará el depósito de garantía directamente el día de la salida, siempre que no se hayan infringido nuestras condiciones generales ni se hayan producido daños intencionales. Ten en cuenta que, según el banco, el importe puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.
Los niños de 0 a 2 años se alojan gratis. Para niños y jóvenes de entre 3 y 17 años se aplica un cargo parcial. A partir de los 18 años, no se aplican descuentos y se cobra la tarifa completa.
Puedes hacer una reserva con las principales tarjetas de crédito:
Visa, MasterCard, American Express
Lamentablemente, no ofrecemos la opción de reservar con pago a cuenta.
Ten en cuenta que tu reserva debe pagarse el día de llegada para poder garantizarla y enviarte a tiempo los datos de acceso.
Según la ubicación, pueden aplicarse tasas adicionales, como la tasa turística o el impuesto por pernoctación establecido por la ciudad. Estos cargos varían de una ciudad a otra y están sujetos a la normativa local, sobre la cual Staysome no tiene control.
En muchas ciudades, los viajeros de negocios están exentos de estas tasas. Si viajas por motivos laborales, ponte en contacto con nosotros con antelación y comprobaremos si es posible eximir estos cargos (se requiere justificante de viaje de negocios).
Dado que gestionamos nuestros alojamientos sin personal en el lugar, el pago debe realizarse antes de la llegada.
Ten en cuenta que tu reserva debe estar pagada como máximo a las 13:00 del día de llegada, para que podamos mantenerla y para que tus códigos de acceso personales estén disponibles el día de llegada según lo previsto.
Staysome es un concepto digital y, por lo tanto, no tenemos recepción en el alojamiento. El pago siempre se carga directamente de tu tarjeta de crédito al reservar la habitación. Si la habitación no se paga a tiempo o no se puede hacer el cargo a la tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.
Podrás descargar tu factura directamente desde tu página de reserva tras el check-out, a partir de aproximadamente las 11:00. Recibirás automáticamente un correo electrónico con el enlace correspondiente. Solo tienes que hacer clic y la descarga se iniciará de forma automática. También puedes descargar tu factura más adelante a través de "Mis reservas": inicia sesión y descárgala en cualquier momento.
Puedes modificar tu dirección de facturación antes, durante o después de tu estancia desde "Mis reservas".
Por motivos legales, solo podemos emitir la factura final una vez finalizada la estancia. Si necesitas una factura antes de tu llegada, podemos enviarte una vista previa. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Sí, tienes la flexibilidad de modificar fácilmente la dirección de facturación a través de la página de reservas siguiendo estos pasos:
1. Acceda a "Mis reservas" y navegue hasta la sección "Recibo y factura".
2. Selecciona el botón que dice "Mi dirección de facturación y mi dirección particular no son lo mismo".
3. Cambia los campos editables con tu información actualizada.
4. Después de realizar los cambios, haz clic en "Guardar cambios" para asegurarse de que se guardan los datos actualizados.
5. Para recibir la factura editada, haz clic en "Obtener factura". Espera unos segundos hasta que se complete la descarga.
Si quieres personalizar la dirección de la empresa, sigue estos pasos:
1. Cambia el interruptor a "Facturar a la empresa u organización".
2. Realice los cambios necesarios en los campos de dirección de la empresa.
3. Recuerde hacer clic en "Guardar cambios" para aplicar las actualizaciones a la factura recién creada o descargada.
Asegúrate de guardar los ajustes para actualizar correctamente los detalles de la factura y la dirección de la empresa.
Tu seguridad y tranquilidad son nuestra máxima prioridad. Por ello, queremos informarte sobre estafas habituales a través de este aviso.
¿De qué se trata?
Actualmente están circulando correos electrónicos y mensajes de texto fraudulentos (por ejemplo, WhatsApp o SMS). Los delincuentes los utilizan para intentar obtener datos personales y dinero. Los estafadores se hacen pasar falsamente por empleados de Staysome, de otras plataformas de reserva (como Booking) o por responsables de uno de nuestros alojamientos. En estos mensajes, que parecen muy reales, te piden que confirmes tu reserva y facilites los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Estos mensajes provienen de Staysome by Limehome?
No. Estos mensajes no proceden de nosotros. Nunca solicitamos pagos ni datos de pago a través de WhatsApp o SMS.
¿Cómo debes reaccionar ante este tipo de mensajes?
No respondas: No contestes al mensaje.
Sin prisas: Actúa con calma y no bajo presión de tiempo.
No hagas clic en enlaces: No abras ningún enlace incluido en el mensaje.
No compartas información: No facilites datos personales ni confidenciales, especialmente datos de tarjetas de crédito.
Elimina el mensaje: Bórralo de inmediato y, si es posible, márcalo como spam.
¿Qué hacer si ya has realizado un pago?
Reclama el pago a tu banco: Ponte en contacto con tu banco lo antes posible para solicitar una devolución del cargo (chargeback). Muchos bancos ofrecen esta opción directamente en la banca online o mediante un formulario específico. El plazo suele ser de entre 90 y 120 días, dependiendo de la entidad.
Aporta pruebas: Incluye pruebas con la reclamación, como una captura de pantalla del mensaje fraudulento, este aviso o una denuncia policial. En muchos países es posible presentar la denuncia directamente online.
Protege tu banca online: Muchos bancos ofrecen medidas de seguridad adicionales para la banca online y las tarjetas de crédito, como establecer el límite de la tarjeta en 0,00 €, bloquear ciertos países o incluso bloquear la tarjeta por completo. Si tienes dudas, contacta directamente con tu banco.
¿Cómo funciona el proceso de reserva en Staysome?
Para mayor claridad: tu reserva y estancia en Staysome son seguras. Las reservas se realizan sin necesidad de confirmaciones adicionales por WhatsApp o SMS. No solicitamos pagos extra ni depósitos a través de este tipo de mensajes para confirmar tu estancia.Staysome no almacena datos de tarjetas de crédito. Durante el check-in online, puedes elegir si deseas verificar tu identidad mediante tarjeta de crédito o documentación en papel. Esta verificación de identidad, legalmente obligatoria, se realiza sin ningún pago y a través de un proveedor seguro.
Más información
Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestra página de contacto.
El check-in online confirma tu identidad y registra la información legal requerida. Complétala en tu página de reservas, para que tus códigos de acceso personales sean visibles allí según lo previsto el día de tu llegada. Este paso es obligatorio y debes completarlo antes de tu llegada, ya que no hay recepción in situ.
El día de tu llegada, recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto con un enlace a tus códigos de acceso como muy tarde a las 15:00 horas. También puedes verlos en tu página de reservas. Ten en cuenta que tu suite estará lista para ti a partir de las 15:00 horas, a menos que hayas solicitado entrar antes.
Para los huéspedes de Alemania que viajen dentro de Alemania, verificaremos tu identidad electrónicamente o presentando un documento en papel con tus datos personales y tu firma manuscrita. La ley correspondiente, la Ley Federal de Registro (BMG), puede consultarse aquí.
El día de tu llegada, recibirás un correo electrónico y un SMS con un enlace a tus códigos de acceso como muy tarde a las 15:00 horas. También puedes verlos en tu página de reserva.
La habitación estará disponible a partir de las 15:00 horas, a menos que se haya solicitado el registro anticipado.
El día de su llegada, recibirá un correo electrónico y un SMS con un enlace a sus códigos de acceso a más tardar a las 15:00 horas después de completar el registro en línea y comprobar sus datos personales. El registro online es obligatorio y debe realizarse antes de la llegada, ya que no hay recepción en el establecimiento.
La suite estará disponible a partir de las 15:00 horas, a menos que se haya solicitado el registro anticipado.
Ten en cuenta que en tu página de reserva puede indicarse que revisaremos tu check-in. Si todo está en orden, no es necesario que nos contactes, ya que nuestro equipo revisará automáticamente el check-in online el día de tu llegada. Si necesitáramos información adicional por tu parte, nos pondremos en contacto contigo de forma proactiva. Por favor, revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam.
Abre la información de tu reserva y sigue las instrucciones paso a paso. Haz clic en “Cómo entrar” para ver toda la información importante sobre el acceso al edificio y a tu suite. Si tienes problemas con tus códigos de acceso personales, puedes obtener más ayuda en “¿Código no funciona?”. Si esto no funciona, contáctanos para que podamos ayudarte de inmediato. También puedes ver las opciones de contacto aquí.
Revisa el estado de tu reserva y tu check-in online en tu página de reserva.
Ten en cuenta que solo recibirás un correo electrónico y un SMS con el enlace a tus códigos de acceso después de completar el check-in online y verificar tus datos personales. El check-in online es obligatorio y debe hacerse antes de tu llegada, ya que no hay recepción en el lugar.
Si tu check-in está en revisión como se muestra abajo y ya son más de las 3 p. m. del día de llegada, revisa tu correo, incluyendo la carpeta de spam. Probablemente ya te hemos informado si faltan datos personales para confirmar tu check-in online. Puedes actualizar estos datos fácilmente online. Revisaremos tus datos lo antes posible y te enviaremos los códigos de acceso.
Si sigues teniendo problemas, contáctanos para que podamos ayudarte de inmediato. También puedes ver las opciones de contacto aquí.
Como proveedor de alojamiento, estamos sujetos a las leyes locales que nos obligan a verificar la identidad de nuestros huéspedes. Según la normativa local, podemos verificar solo la identidad del huésped principal o la de todos los huéspedes.
Para verificar la identidad, Staysome puede solicitar nombre, número de teléfono, correo electrónico, lugar de residencia, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, fotos del documento y retrato, y firma digital, según el lugar de origen y destino. También se requieren datos de tarjeta de crédito válidos al hacer el check-in.
La verificación de identidad se puede realizar de diferentes maneras según tu origen y destino: mediante fotos de tu documento de identidad y tu rostro, verificación electrónica o entregando un documento en papel con tus datos personales y firma manuscrita.
Para huéspedes de Alemania que viajan dentro de Alemania, verificamos la identidad ya sea electrónicamente o entregando un documento en papel con tus datos personales y firma manuscrita. La ley correspondiente, la Ley Federal de Registro (BMG), se puede consultar aquí.Más información sobre protección de datos se encuentra aquí.
Puedes mejorar tu estancia con la comodidad de un check-in temprano y solicitarlo en cualquier momento desde tu página de reserva.
Para hacerlo, accede a tu reserva, haz clic en “Mis Extras”, selecciona “Llegada anticipada” y realiza tu solicitud allí. Encontrarás el enlace y acceso en el correo de confirmación de tu reserva.
La hora de llegada más temprana posible son las 13:15 horas. Lamentablemente, no se puede solicitar un check-in antes de las 14:00 del día de llegada.
Ten en cuenta que no siempre podemos garantizar el check-in temprano, pero haremos todo lo posible para cumplir tu solicitud, según disponibilidad.
No, no tenemos una recepción clásica con personal in situ, pero sí tenemos una recepción virtual: tu página de reservas. Aquí encontrarás toda la información importante sobre tu reserva, tu estancia y la habitación que has elegido. También puedes realizar tu check-in fácilmente online o descargar tu factura.
De momento, no ofrecemos desayuno en nuestras propiedades. Sin embargo, dado que nuestras ubicaciones suelen estar en el corazón de la ciudad, normalmente encontrarás muchas opciones a pocos pasos, desde panaderías locales hasta cafeterías modernas.
No, en general no se admiten mascotas en nuestras suites. Aunque a todos nos encantan las mascotas, también queremos ser considerados con nuestros semejantes, especialmente con los alérgicos. Por lo tanto, lamentamos no poder permitir mascotas de ningún tipo en nuestras suites y te pedimos tu comprensión.
En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho a cobrar una penalización basada en nuestras condiciones generales.
No obstante, se exceptúan los perros para ciegos, sordos y otros perros de servicio comparables. Estos pueden transportarse gratuitamente y en cualquier momento previa presentación de un justificante. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No ofrecemos plazas de estacionamiento. Sin embargo, encontrarás información sobre los aparcamientos más cercanos en tu página de reserva.
Puedes encontrar información general y recomendaciones sobre las opciones de almacenamiento de equipaje en tu apartamento o cerca de él en la página de reservas, en "Servicios adicionales" → "Almacenamiento de equipaje". Algunas de nuestras propiedades ofrecen sus propias salas de almacenamiento de equipaje.
Para las ubicaciones en las que aún no ofrecemos este servicio, puedes encontrar nuestros socios locales a continuación. Puedes ver dónde está disponible el almacenamiento de equipaje en su sitio web:
Rebote: https://usebounce.com/
Casillero en la ciudad: https://lockerinthecity.com/
Nuestros socios son proveedores externos. Ellos gestionan todo el proceso de reserva. Es posible que se incurra en gastos de almacenamiento de equipaje. Además, Staysome no se hace responsable de los daños que se produzcan y no asume ninguna responsabilidad en relación con el almacenamiento de equipaje.
En general, está prohibido fumar, incluso en las casas de cal con balcón. En consideración a los huéspedes posteriores, lamentablemente tenemos que ser estrictos aquí y no podemos hacer excepciones.
En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de cobrar una multa según nuestros términos y condiciones.
Cómo acceder al Wi-Fi
Puedes encontrar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi en dos lugares:
- En la pared o puerta de tu habitación
- En la página de reservas, busca "Mis códigos de acceso" para encontrar tus credenciales de Wi-Fi.
En algunos lugares, es posible que tengas que aceptar los términos y condiciones antes de que la conexión esté completamente activa.
¿Necesitas ayuda? Si tienes algún problema o no puedes conectarte, ponte en contacto con nosotros aquí.
Sí, pero solo ofrecemos este servicio a nuestros huéspedes de larga estancia (mínimo 28 noches).
Como no todos nuestros apartamentos cuentan con buzón individual, recibirás tu correo una vez por semana de nuestros confiables city managers.
Ten en cuenta que no tenemos recepción, por lo que no podemos recibir paquetes por ti. Por consideración a los vecinos, te pedimos que te asegures de poder recibir los paquetes tú mismo o que los envíes a la estación de paquetería más cercana.
Queremos informarte que generalmente no nos hacemos responsables del correo recibido.
Como dirección, te pedimos usar el siguiente formato:
Nombre del huésped: …
c/o Número de apartamento: …
Calle, número: …
Código Postal / Ciudad: …
Antes de la llegada, todos nuestros apartamentos se limpian de acuerdo con nuestras normas de higiene. En estancias más largas (mínimo 7 noches), la limpieza semanal con cambio de ropa de cama está incluida. Se puede reservar un servicio de limpieza adicional por un suplemento de 30 EUR.
Para comprobar si la fecha de la limpieza se puede cambiar o para solicitar toallas y ropa de cama adicionales (según disponibilidad), ponte en contacto con nosotros directamente.
Aunque hayas reservado a través de uno de nuestros canales asociados, como Airbnb o Booking.com, todavía puedes ampliar tu estancia accediendo a tu reserva.
Ten en cuenta:
- Solo puedes ampliar tu estancia después de haber completado el Check-in Online (OCI) y que haya sido aprobado.
- Si amplías tu estancia, es posible que necesites completar el Check-in Online (OCI) de nuevo para finalizar la extensión.
- A veces, no es posible alargar la estancia, ya que tu apartamento puede haber sido reservado por otro huésped.
Queremos que todos nuestros huéspedes se sientan cómodos en su estancia y guarden buenos recuerdos de nosotros después de su partida. Solo hay seis reglas a seguir para garantizar que todos tengan una estancia agradable y relajante:
- No fiestas: las horas de silencio son entre las 22:00 y las 7:00 a.m. Las infracciones conllevan una tarifa de 500 euros
- No se admiten mascotas: aquí queremos proteger a las personas alérgicas
- Prohibido fumar, ni en la ventana ni en el balcón: las infracciones conllevan una tarifa de 200 euros
- No robar
- No fuego abierto (en la habitación ni en el balcón)
- No ensuciar ni dañar intencionadamente
Estas reglas se aplican a todas las reservas y se basan en nuestros términos y condiciones generales. Nos reservamos el derecho de cobrar las tarifas mencionadas en caso de incumplimiento.
Tu comodidad y un entorno limpio son muy importantes para nosotros en Limehome. A continuación, encontrarás información útil sobre cómo manejar la basura y el servicio de limpieza durante tu estancia:
Recolección de basura
Nuestro equipo de limpieza no recoge la basura diariamente; normalmente lo hace solo cuando se solicita. Si te preguntas cómo deshacerte de tus residuos:
- Contáctanos para saber qué opciones de eliminación hay en tu ubicación. Según el lugar donde estés, te indicaremos dónde encontrar los contenedores más cercanos, o pediremos a nuestro equipo de limpieza que pase por tu habitación a recogerla.
¿Tienes que limpiar antes de salir?
No, no se espera que limpies la habitación antes del check-out, ¡pero agradecemos tu ayuda para mantenerla ordenada! Piensa que así tendrás una estancia mucho más cómoda. Por favor, usa los cubos de basura disponibles en tu habitación para tirar tus residuos. Dejar el espacio en buenas condiciones nos ayuda a prepararlo para los siguientes huéspedes.
Limpiezas adicionales
En la mayoría de los Limehome, ofrecemos limpieza gratuita si tu estancia supera las 7 noches. En reservas largas, normalmente recibirás una limpieza semanal gratuita.
Si lo deseas, puedes solicitar una limpieza adicional en cualquier momento. Ten en cuenta que este servicio tiene un coste extra que varía según la ubicación.
- Información sobre la reserva de limpiezas adicionales y los costes
- Horarios disponibles para programarlas
Y si tienes alguna duda sobre la basura o necesitas ayuda con algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Si te falta algo importante, como una almohada, una manta o una toalla, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
La salida es posible hasta las 11:00 como más tarde, para que podamos preparar el piso para nuestros nuevos huéspedes de acuerdo con nuestros elevados estándares de calidad.
Después de las 11:00 horas, tus códigos de acceso se desactivarán automáticamente y ya no podrás entrar en el edificio ni en el piso.
Lamentablemente, no podemos ofrecerte una salida tardía, ya que nuestro personal de limpieza necesita toda la franja horaria hasta la entrada. Te pedimos disculpas por ello y te agradecemos tu comprensión.
El check-out se puede hacer hasta las 11:00 como máximo, para que podamos preparar el apartamento para nuestros nuevos huéspedes según nuestros altos estándares de calidad. Después de las 11 a. m., tus códigos de acceso se desactivarán automáticamente y ya no podrás entrar al edificio ni al apartamento.
Al final de tu estancia, se hará el check-out automáticamente. No tienes que hacer nada más; simplemente deja la habitación al terminar tu estancia.
El día de tu salida también recibirás un mensaje de texto antes de las 11:00 con un enlace. Si quieres hacernos un favor, solo haz clic en ese enlace después de dejar tu apartamento. Esto nos notificará que ya te has ido y podremos limpiar el apartamento.
Si necesitas factura por tu estancia, encontrarás más información en las FAQs de facturación.
Si crees que podrías haber olvidado un objeto en el apartamento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que necesitamos tu número de reserva y los detalles del objeto para poder procesar tu solicitud rápidamente (por ejemplo, una foto del objeto perdido).
Nuestro equipo lo revisará cuidadosamente y tratará de encontrar tu objeto olvidado lo antes posible. Si encontramos el objeto que buscas, te ofrecemos la siguiente opción:
- Envío por correo: Ten en cuenta que puede haber una tarifa por el envío y manejo, dependiendo del tamaño del paquete.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por ayudarte en todo lo que podamos para garantizar la devolución segura de tus cosas. Puedes contactarnos en cualquier momento y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con tu solicitud.
Ten en cuenta que estamos obligados a conservar tu objeto durante un período de seis meses.
Staysome es una plataforma hotelera que ofrece una colección creciente de habitaciones y alojamientos en toda Europa. Nos centramos en un alojamientos sencillos y con una excelente relación calidad-precio, alineados con la era digital. Los huéspedes pueden reservar, acceder y gestionar su estancia completamente en línea, gracias a un modelo de servicio centrado en lo digital, creado para ofrecer autonomía y facilidad.
Staysome es operado por Limehome GmbH, una empresa de hospitalidad con sede en Alemania y experiencia global en operaciones y tecnología hoteleras.
Actualmente, nuestros apartamentos están en Países Bajos y Portugal. Echa un vistazo a nuestra web y encuentra el apartamento ideal para tu próximo viaje de ocio o de negocios.
Nuestros apartamentos funcionan digitalmente, sin recepción ni personal in situ.
Nuestro recorrido digital para los huéspedes garantiza un acceso fácil, sencillo e autónomo.
Tras realizar correctamente el check-in online, recibirás tus datos de acceso el día de tu llegada y encontrarás toda la información necesaria y útil sobre tu estancia en la página de reservas del sitio web de Limehome.
Si necesita nuestra ayuda antes, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Nuestros agentes de servicio al huésped están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a tus preguntas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
No, actualmente no es posible comprar un vale regalo de Staysome.
No, es un honor para nosotros que algunos de nuestros modernos apartamentos sean considerados como ubicación, pero el uso comercial de nuestras habitaciones está prohibido.
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